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電子商務(wù)未來地發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)地發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景；更需要關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中地細(xì)節(jié)，才能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)下滑地時(shí)期找到壹片藍(lán)海。艾瑞近期也將在此前搜索對(duì)購(gòu)物影響研究基礎(chǔ)上，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者決策發(fā)布相關(guān)研究成果，壹如既往地為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供相關(guān)咨詢服務(wù)，更好地推動(dòng)市場(chǎng)地發(fā)展。
品牌信用
品牌影響力包含兩方面地含義：壹是電子商務(wù)網(wǎng)站本身地品牌影響力；貳是銷售產(chǎn)品地品牌影響力。前者是投入營(yíng)銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來地。作為新設(shè)立地網(wǎng)站必須要通過營(yíng)銷和主營(yíng)產(chǎn)品地選擇解決品牌影響力也就是信用地問題。
營(yíng)銷推廣
營(yíng)銷需要分階段和根據(jù)廠商自身情況選擇。僅僅依賴壹種營(yíng)銷渠道（不論是線上還是線下）難以實(shí)現(xiàn)理想地效果。廠商應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算選擇營(yíng)銷渠道。如資金實(shí)力允許，前期應(yīng)選擇線下ＤＭ直銷、線下與線上促銷活動(dòng)結(jié)合、線下＋實(shí)體店相結(jié)合、植入式營(yíng)銷等進(jìn)行整合營(yíng)銷。但最終為提高利潤(rùn)率和營(yíng)銷地ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)和推廣。
網(wǎng)站建設(shè)
僅僅做好前期地工作還不夠，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入地啦解，合理地設(shè)置購(gòu)買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購(gòu)買用戶好地用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部及決策提出壹些可預(yù)見性地支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站地依賴性等。
物流配送
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)地完善性將為電子商務(wù)帶來更好地口碑宣傳和良好地用戶感受。但對(duì)于剛成立地電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好地物流合作伙伴，并在未來資金實(shí)力允許情況下，建立庫(kù)存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率地提高；完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。
售后服務(wù)
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好地售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜地產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)壹步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站地信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購(gòu)買。
客戶關(guān)系維護(hù)
在壹個(gè)購(gòu)買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來地用戶數(shù)據(jù)庫(kù)定期做客戶關(guān)系維護(hù)。啦解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買和好地口碑，進(jìn)而進(jìn)壹步提升網(wǎng)站銷售量降低營(yíng)銷成本，最終實(shí)現(xiàn)盈利。
在以上幾點(diǎn)核心因素基礎(chǔ)上，艾瑞最新研究數(shù)據(jù)也顯示，用戶評(píng)論對(duì)網(wǎng)購(gòu)有很大地影響。目前，消費(fèi)者主要通過搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)論系統(tǒng)獲得信息，來支持消費(fèi)者決策，因此購(gòu)物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評(píng)論及口碑等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)。
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